Das Kauferlebnis

So bestellen Kunden dein Print-on-Demand-Produkt  

PrintLink: Kunden gelangen zur Produkt- oder Serien-Landingpage über den PrintLink, den du geteilt, eingebettet oder gedruckt hast. Sie können das jeweilige verlinkte Produkt bestellen, indem sie auf den Button „Jetzt kaufen“ klicken, der sie direkt zum Checkout führt. Alternativ können sie auf den Button „In den Warenkorb“ klicken, um weiter zu stöbern und weitere Artikel von der Landingpage des Autors oder aus dem Serienkarussell hinzuzufügen, bevor sie zum Checkout übergehen.

Kundenkommunikation:

1. Der Kunde legt Produkte in den Warenkorb
2. Beim Checkout gibt der Kunde seine Rechnungs- und Lieferadresse ein, wählt einen Versanddienst und entscheidet, ob er Marketing-E-Mails vom Autor erhalten möchte, bevor er die Zahlung abschließt. 
3. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellübersicht, Bestellnummer und Rechnung von Mixam
4. Der Kunde erhält eine Versand-E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald das Produkt das Produktionswerk verlassen hat. Wenn innerhalb von 7 Werktagen keine Sendungsnummer eingeht, sollte der Kunde unser Team kontaktieren. Bitte beachte, dass die Antwortzeiten kurz vor wichtigen Feiertagen länger ausfallen können.
5. Der Kunde erhält ein oder mehrere hochwertig gedruckte Exemplare deines Produkts an die beim Checkout angegebene Adresse.

*Hinweis

• Bestätigungs-E-Mails von Mixam können je nach E-Mail-Einstellungen des Kunden im Spam- oder Junk-Ordner landen 
• E-Mails werden immer an deinen Kunden gesendet und können nicht deaktiviert werden. 
• Die E-Mails tragen das Mixam-Branding und spiegeln nicht das Branding oder die Anpassungen wider, die du für deine Autoren-Landingpage gewählt hast.
• Wenn ein Kunde dein PrintLink-Produkt kauft, kannst du festlegen, ob du eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten möchtest oder nicht. Diese Einstellung kannst du unter „Autorenbereich“ > „Autorenprofil“ > „Einstellungen aktualisieren“ ändern.

Shopify

1. Kunden können über eine URL auf den Shopify-Shop oder eine produktspezifische Seite zugreifen, beispielsweise über einen eingebetteten Link, einen QR-Code oder eine Weiterleitung von einer Website.
2. Sie können mehrere Artikel in den Warenkorb legen. Produkte können von verschiedenen Abwicklungs-Apps angeboten werden.
3. Sie geben ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein und wählen eine der unterstützten Zahlungsmethoden, die du in deinem Store-Checkout anbietest.
4. Eine Bestellbestätigungs-E-Mail wird von deinem Shopify-Store an sie gesendet.
5. Eine manuelle oder automatische Auftragsabwicklung löst eine Auftragsanforderung an Mixam aus, was zur Auftragserstellung, zur Zahlung an den Autor und zur Produktion führt.
6. Der Kunde erhält eine Versandbestätigung per E-Mail von deinem Shopify-Shop.

 Bezahlung

Lieferung

Kunden können über beide Checkouts (Mixam und Shopify) mehrere Artikel kaufen. Wenn die Artikel am selben Standort produziert werden, fällt nur eine Versandgebühr an. Bei Bestellungen mit mehreren Produkten von verschiedenen Produktionsstandorten kann für jeden Artikel eine separate Gebühr anfallen. 

Verkauf über Shopify 

Gebühren & Steuern

Beim Verkauf in die USA oder nach Kanada über:

PrintLink

Es findet eine einzige Verkaufstransaktion zwischen Mixam und deinem Kunden statt. Der Mixam-Checkout berechnet die Steuern basierend auf dem Produkt, der Lieferadresse und der gewählten Versandart. Dein Kunde zahlt die Steuer direkt. 

Shopify

Es finden zwei Verkaufstransaktionen statt: Dein Kunde kauft bei dir und du kaufst bei Mixam. Möglicherweise hast du deine Shopify-Shop-Einstellungen so konfiguriert, dass beim Bezahlvorgang Steuern von deinen Kunden erhoben werden. Mixam berechnet dir als Autor die Steuern jedoch auf Grundlage der Lieferadresse des Kunden, wobei diese erst dann berechnet werden, wenn Mixam den Abwicklungsauftrag erhält. Dies liegt in der Natur des Wiederverkaufs.

Durch die Einreichung einer Steuerbefreiungsbescheinigung kannst du die Zahlung von Verlagssteuern vermeiden. Nach der Überprüfung aktualisieren wir dein Konto, und alle weiteren Bestellungen mit Lieferadressen in den Bundesstaaten, in denen du steuerbefreit bist, sind bis zum Ablauf der Bescheinigung steuerfrei.  

Kunden-Support 
 

Bei Problemen mit der Druckqualität, Beschädigungen oder fehlenden Bestellungen, sende bitte eine E-Mail an care@mixam.com. Gib deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und (sofern möglich) Fotos an. Kunden müssen verlorene Bestellungen, Verzögerungen oder Schäden innerhalb von 5 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum melden. Qualitäts- oder Mengenabweichungen müssen innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden. 

Bei technischen Problemen, Zahlungsfragen oder Fragen zur Verfügbarkeit von Produkten kannst du dich per Chat, Telefon oder E-Mail an unser Team wenden. Wir empfehlen, deine Kunden im Voraus darüber zu informieren, dass es keine Rückgaberegelung gibt, da alle Produkte individuell und auf Bestellung gefertigt werden. Sollte ein Kunde eine beschädigte Bestellung oder einen falschen Artikel erhalten, kann über das Mixam-Care-Team unter care@mixam.com eine Rückerstattung oder ein Ersatz veranlasst werden. 

Berechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 7 Werktagen bearbeitet. Wenn ein Kunde einen Schaden oder Druckfehler meldet und keine Ersatzkopie wünscht, wird die entsprechende Autorenprovision innerhalb der ersten zwei Wochen des Folgemonats von seinem Konto abgezogen. Die Gesamtprovisionen entsprechen den Verkäufen abzüglich etwaiger Rückerstattungen. 

Für Ersatzbestellungen können Kunden uns ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Telefonnummer per E-Mail senden. Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit während Stoßzeiten oder bei komplexen Fällen länger dauern kann.

Jetzt, da du einen Überblick hast, wie deine Kundschaft PrintLink nutzt, bist du bereit, mit dem Marketing deiner Print-on-Demand-Bücher zu starten.

Jetzt, da du einen Überblick darüber hast, wie deine Kunden PrintLink erleben, kannst du als Nächstes entdecken, wie du deine Verkäufe ausbaust und mit Shopify Produkte verkaufen kannst.