Kurzer Überblick
Das solltest du über Lieferzeiten wissen:
- Ein voraussichtliches Versanddatum basiert auf den aktuellen Produktions- und Lieferzeiten und kann nicht garantiert werden.
- Deine Bestellung wird für die Produktion eingeplant, sobald die Zahlung eingegangen, die Bestellung bestätigt und die Prüfung deiner Druckdaten durch unser Team abgeschlossen ist.
- Große Bestellmengen, Veredelungen, Feiertage und eine hohe Auslastung der Versanddienstleister können die Lieferzeit beeinflussen.
- Wenn du deine Bestellung zu einem bestimmten Termin benötigst, kontaktiere uns bitte frühzeitig und plane vor deinem Event oder deiner Deadline ausreichend Puffer ein.
- Über den Tracking-Link kannst du den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung verfolgen.
So werden Lieferzeiten berechnet
Wenn du deine Druckoptionen in unseren Preiskalkulator eingibst, erhältst du neben deinem kostenlosen Preisangebot auch ein voraussichtliches Versanddatum. Dieses basiert auf den aktuellen Produktions- und Transportzeiten. Die Angaben erfolgen in Werktagen, sind nicht garantiert und berücksichtigen weder Wochenenden noch Feiertage.
Was ist ein voraussichtliches Versanddatum?
Das voraussichtliche Versanddatum zeigt an, wann deine Bestellung voraussichtlich das Produktionszentrum verlässt und an den Versanddienstleister übergeben wird. Es handelt sich nicht um das endgültige Lieferdatum. Du findest diese Angabe im Preiskalkulator auf jeder Produktseite, in deinem Warenkorb und im Tab „Bestelldetails“ deiner Bestellung.
Bestellablauf im Überblick
Wie lange deine Bestellung dauert, hängt unter anderem von der Freigabe deiner Druckdaten, den Produktionsanforderungen und den Versandbedingungen ab.
- Angebot erstellt: Wähle deine Druckspezifikationen aus und lade deine Dateien hoch.
- Bestellung bestätigt: Schaue dir den Proof an und schließe die Zahlung ab.
- Druckdatenprüfung: Unser Team prüft deine Dateien auf technische Probleme und mögliche Qualitätsmängel. Werden Änderungen empfohlen und der Status deiner Bestellung wechselt zu „Pausiert“, aktualisiere deine Dateien und bestätige die Bestellung erneut. Alternativ kannst du uns kontaktieren und bestätigen, dass du ohne die empfohlenen Änderungen fortfahren möchtest.
- Produktion: Deine Bestellung durchläuft die Druckvorstufe, den Druck, die Veredelung, die Bindung und schließlich das Verpacken.
- Übergabe an den Versanddienstleister: Die Sendungsverfolgung wird verfügbar.
- Unterwegs: Deine Bestellung wird vom Versanddienstleister transportiert.
- Zugestellt: Deine Bestellung trifft an der angegebenen Lieferadresse ein.
Produktionszeit vs. Versanddauer
Hier findest du die wichtigsten Unterschiede zwischen Produktionszeit und Versanddauer:
| Produktionszeit | Versanddauer | |
| Definition | Zeit, die für die Vorbereitung und Herstellung deiner Bestellung benötigt wird | Zeit, die für die Zustellung deiner Bestellung benötigt wird |
| Wann beginnt sie? | Sobald die Zahlung eingegangen, die Bestellung bestätigt und die Druckdatenprüfung abgeschlossen ist | Sobald die Bestellung das Produktionszentrum verlässt |
| Was umfasst sie? | Druckdatenprüfung, Druck, Veredelung, Zuschnitt, Bindung und Verpackung | Abholung, Transport, regionale Sortierung und Zustellung |
| Was kann sie beeinflussen? | Produktart, Bestellmenge, Probleme mit den Druckdaten, Produktionsgeschwindigkeit und Auslastung des Produktionszentrums | Paketaufkommen, Wetter, Zollabwicklung und Auslastung der Versanddienstleister |
Planung für Events und feste Termine
Wenn du deine Bestellung für ein Event, einen Feiertag oder einen festen Termin benötigst, solltest du so früh wie möglich bestellen. Kontaktiere uns am besten bereits vor der Bestellung, damit wir dich bei der zeitlichen Planung unterstützen können.
Plane für wichtige Termine ausreichend Puffer ein
Berücksichtige bei deiner Planung:
- die Produktionszeit
- die Versanddauer
- mögliche saisonale Verzögerungen
- zusätzliche Zeit für Anpassungen an den Druckdaten oder die Freigabe des Proofs
Bei wichtigen Terminen empfehlen wir, zwischen dem voraussichtlichen Versanddatum und dem eigentlichen Event zusätzliche Werktage oder Wochen einzuplanen.
Bestellungen in der Hauptsaison
In saisonalen Stoßzeiten verarbeiten Produktionszentren und Versanddienstleister deutlich mehr Bestellungen und Pakete. Das gilt besonders während der Hochsaison für Jahrbücher im Mai und Juni sowie vor wichtigen Feiertagen im November und Dezember.
In diesen Zeiträumen:
- können sich die Produktionszeiten verlängern
- kann die Lieferung länger dauern
- können Tracking-Updates seltener angezeigt werden
Wenn du in der Hochsaison bestellst, solltest du deine Bestellung möglichst früh aufgeben und zusätzliche Zeit für die Lieferung einplanen.
Schnellere Produktionsoptionen wählen
Die Option Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis basiert auf der regulären Produktionszeit. Sofern verfügbar, kannst du gegen Aufpreis eine schnellere Produktionsoption auswählen. Wenn du deine Bestellung zu einem festen Termin benötigst, wähle am besten eine schnellere Option aus, bevor du dein Angebot in den Warenkorb legst.
Empfehlungen für Lieferungen zu Events
Wir empfehlen, Veranstaltungsorte, Hotels, Messen oder andere vorübergehend genutzte Standorte nicht als Lieferadresse anzugeben.
An manchen Orten kann es vorkommen, dass:
- der Zugang für Lieferungen eingeschränkt ist
- große Sendungen nicht angenommen werden
- Lieferungen nur in festgelegten Zeitfenstern möglich sind
- das Entladen am Straßenrand nicht erlaubt ist
Nutze nach Möglichkeit eine Privat- oder Geschäftsadresse, an der die Lieferung während der üblichen Geschäftszeiten sicher entgegengenommen werden kann.
Welche Faktoren beeinflussen das voraussichtliche Versanddatum?
Mehrere Faktoren bei der Einrichtung deiner Bestellung und vor Produktionsbeginn können das voraussichtliche Versanddatum beeinflussen.
Probleme mit den Druckdaten
Wenn du deine Dateien im Tab „Druckdaten“ deiner ausstehenden Bestellung hochlädst, prüft unser System sie automatisch auf technische Probleme und mögliche Qualitätsmängel, die das Druckergebnis beeinträchtigen könnten. Dazu gehören beispielsweise eine zu niedrige Bildauflösung oder fehlender Beschnitt.
Wenn mögliche Probleme erkannt werden, erscheint auf dem Bildschirm ein Hinweis mit weiteren Informationen und empfohlenen Lösungen.
Tipp: Um Verzögerungen durch fehlerhafte Druckdaten zu vermeiden, lies vor dem Upload unseren Leitfaden zur Einrichtung von Druckdaten.
Zeitpunkt der Bestellbestätigung
Deine Bestellung wird für die Produktion eingeplant, sobald:
- die Zahlung abgeschlossen ist
- die Bestellung bestätigt wurde
- die Druckdatenprüfung abgeschlossen ist
Der tägliche Annahmeschluss für bestätigte Bestellungen ist an Werktagen um 16:00 Uhr.
Das voraussichtliche Versanddatum wird anhand des Zeitpunkts berechnet, zu dem die Bestellung ursprünglich erstellt wurde. Wenn du sie erst später abschließt, wird dieses Datum möglicherweise nicht automatisch aktualisiert. Bei Bestellungen, die nach dem täglichen Annahmeschluss bestätigt werden, verlängert sich die Bearbeitungszeit in der Regel um einen Werktag.
Tipp: Bestätige deine Bestellung möglichst direkt, nachdem du deine Druckdaten und den Proof geprüft und die Zahlung abgeschlossen hast.
Gewählte Produktionsgeschwindigkeit
Die Option Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis basiert auf der regulären Produktionszeit. Mit den verfügbaren Priority-Optionen kannst du deine Bestellung gegen Aufpreis schneller produzieren lassen.
Wenn du deine Bestellung zu einem festen Termin benötigst, empfehlen wir dir, eine schnellere Produktionsoption auszuwählen, bevor du dein Angebot in den Warenkorb legst.
Produktart und Bestellmenge
Die im Preiskalkulator ausgewählten Druckoptionen wirken sich auf die Produktionszeit aus.
Zum Beispiel:
- Gebundene Bücher benötigen in der Regel mehr Produktionszeit als flache Produkte wie Flyer.
- Größere Bestellmengen nehmen mehr Zeit in Anspruch.
- Folienkaschierungen und besondere Veredelungen können die Produktionszeit verlängern.
Prüfe das voraussichtliche Versanddatum immer sorgfältig, bevor du eine große, aufwendige oder zeitkritische Bestellung aufgibst.
Was passiert, nachdem ich meine Bestellung bestätigt habe?
Sobald die Druckdatenprüfung abgeschlossen ist und keine offenen Probleme mit deinen Dateien bestehen, senden wir deine Bestellung an eines unserer Produktionszentren. Wenn der Bestellstatus zu „In Produktion“ wechselt, wurde deine Bestellung in die Produktionswarteschlange aufgenommen.
Bestellungen mit ungelösten Problemen bei den Druckdaten, ausstehenden Freigaben oder unvollständiger Zahlung werden erst für die Produktion eingeplant, wenn alle erforderlichen Schritte abgeschlossen sind.
Was bedeutet es, eine Bestellung zu bestätigen?
Mit der Bestätigung deiner Bestellung bestätigst du, dass du:
- deine Druckdaten geprüft hast
- den herunterladbaren Proof kontrolliert hast
- deine Bestellung bezahlt hast
- auf „Ja, ich bestätige“ geklickt hast
Anschließend führt unser Team eine abschließende Druckdatenprüfung durch, bevor deine Dateien an die Produktion übergeben werden.
Was bedeutet der Bestellstatus „Pausiert“?
Wenn unser Team bei der Druckdatenprüfung technische Probleme oder mögliche Qualitätsmängel feststellt, wechselt der Status deiner Bestellung zu „Pausiert“.
Das bedeutet:
- Die Bearbeitungszeit wird vorübergehend angehalten, damit das Problem geklärt werden kann.
- Bevor die Bestellung in Produktion gehen kann, musst du aktualisierte Dateien hochladen oder die weitere Produktion bestätigen.
Du erhältst eine E-Mail mit einer Erklärung des Problems und den empfohlenen nächsten Schritten. Die Informationen findest du auch direkt auf deiner Bestellseite.
Du kannst entweder:
- aktualisierte Dateien hochladen und deine Bestellung erneut bestätigen
- oder dich bei uns melden, wenn du die Produktion ohne die empfohlenen Änderungen freigeben möchtest.
Tipp: Prüfe deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail-Benachrichtigung in deinem Posteingang findest.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch bearbeiten?
Bestätigte Bestellungen können noch geändert werden, solange die Produktion nicht begonnen hat.
Wenn du die Bestätigung aufhebst, um Änderungen vorzunehmen, kann sich der Produktionsstart verzögern. Dadurch kann sich auch das ursprünglich angegebene voraussichtliche Versanddatum ändern.
So änderst du deine Druckdaten:
- Hebe die Bestätigung der Bestellung auf.
- Lade die aktualisierten Druckdaten hoch.
- Schaue dir den neuen Proof an.
- Bestätige die Bestellung erneut.
So änderst du Druckoptionen wie das Druckmaterial oder die Folienkaschierung:
- Öffne den Tab „Druckdaten“.
- Wähle „Optionen ändern“.
- Passe die gewünschten Druckoptionen an.
- Wähle „Bestellung aktualisieren“.
Änderungen am Format oder an den Maßen können neue Druckdaten und eine erneute Freigabe erforderlich machen.
Ab wann kann eine Bestellung nicht mehr geändert werden?
Sobald der Status einer Bestellung zu „In Produktion“ wechselt, können Druckdaten, Druckoptionen, Lieferangaben und Versandinformationen nicht mehr geändert werden. Prüfe deine Bestellung daher sorgfältig, bevor du sie bestätigst, besonders wenn du sie zu einem festen Termin benötigst.
Warum sich Lieferzeiten ändern können
Auch nach der Bestellung oder während des Versands können sich Lieferzeiten gelegentlich ändern. In den meisten Fällen sind Verzögerungen nur vorübergehend. Den aktuellen Stand findest du im Tracking oder in den Statusmeldungen deiner Bestellung. Verschiedene Faktoren können das voraussichtliche Versanddatum beeinflussen:
Nachfrage in der Hochsaison
In saisonalen Stoßzeiten verarbeiten Produktionszentren und Versanddienstleister deutlich mehr Bestellungen und Pakete. Das gilt besonders vor Feiertagen sowie im November und Dezember.
In der Hochsaison:
- können sich die Produktionszeiten verlängern
- kann der Versand länger dauern
- können Tracking-Updates seltener erscheinen
Das voraussichtliche Versanddatum berücksichtigt die aktuellen Produktions- und Versandbedingungen. Bei steigender Nachfrage kann es sich jedoch noch ändern.
Hohe Auslastung der Versanddienstleister
Sobald deine Bestellung das Produktionszentrum verlassen hat, übernimmt der Versanddienstleister den Transport. Ab diesem Zeitpunkt kann sich der Liefertermin noch ändern. Verzögerungen können unter anderem durch Unwetter, Verkehrsstörungen oder betriebliche Probleme im Versandnetz entstehen. Aktuelle Meldungen und Hinweise findest du auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters.
Entfernung zum Produktionszentrum
Wir versuchen, deine Bestellung möglichst nah am Lieferort zu produzieren, ohne Abstriche bei Preis oder Qualität zu machen. Bei längeren Transportwegen oder Lieferungen in abgelegene Regionen kann der Versand mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Wartung der Druckmaschinen
Unsere professionellen Druckmaschinen sind kontinuierlich im Einsatz und produzieren große Mengen hochwertiger Druckprodukte. Wir warten unsere Druck- und Bindemaschinen regelmäßig, damit sie den geltenden Branchenstandards entsprechen.
In seltenen Fällen können unvorhergesehene technische Probleme die Produktion verzögern. Wenn möglich, wird die betroffene Bestellung an ein anderes Produktionszentrum weitergeleitet, um zusätzliche Verzögerungen zu vermeiden. Über Verzögerungen informieren wir dich per E-Mail. Die entsprechende Meldung wird außerdem in deiner Bestellung angezeigt.
Probleme mit der Lieferadresse
Eine falsche oder unvollständige Adresse kann die Lieferung verzögern oder dazu führen, dass ein Zustellversuch scheitert. Prüfe vor der Bestätigung deiner Bestellung, ob die Lieferadresse korrekt und deine Kontaktdaten aktuell sind. Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie nicht mehr umleiten, abfangen oder stoppen.
Zollabfertigung
Internationale Bestellungen können einer Zollabfertigung unterliegen. Wie lange diese dauert, hängt vom jeweiligen Land und den zuständigen Behörden ab. Anfallende Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren sind vom Empfänger zu tragen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link. Nach dem Versand kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis der Link aktiv ist.
Sobald das Tracking verfügbar ist, kannst du:
- den Versandverlauf verfolgen
- aktuelle Tracking-Updates abrufen
- je nach Versanddienstleister deine Zustelloptionen verwalten
Die Tracking-Informationen findest du außerdem im Tab „Bestelldetails“ deiner Bestellung. Über den Chat auf unserer Website kannst du ebenfalls den Bestellstatus und aktuelle Versandinformationen prüfen.
Warum wird meine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert?
Je nach Produktart, Bestellmenge und Produktionsablauf kann eine Bestellung in mehreren Sendungen verschickt werden. Abhängig vom Versanddienstleister erhältst du für jedes Paket separate Tracking-Informationen.
Falls nur ein Teil deiner Bestellung angekommen ist, prüfe zunächst die Tracking-Informationen in deinen E-Mails oder auf deiner Bestellseite, bevor du uns kontaktierst.
Ich habe keine Tracking-Informationen erhalten
Die Tracking-E-Mail wird verschickt, sobald deine Bestellung das Produktionszentrum verlassen hat. Falls du sieben Werktage nach dem voraussichtlichen Versanddatum noch keine Tracking-Informationen erhalten hast, prüfe bitte zunächst deine E-Mails einschließlich des Spam-Ordners sowie den Tab „Bestelldetails“ deiner Bestellung. Kontaktiere anschließend unseren Support.
Mein Tracking wird nicht mehr aktualisiert
Gelegentlich kann es vorkommen, dass für 24 bis 48 Stunden keine neuen Tracking-Updates erscheinen. Das passiert besonders in stark ausgelasteten Versandzeiten oder während ein Paket zwischen regionalen Versandzentren transportiert wird.
Falls sich der Tracking-Status nach 48 Stunden noch immer nicht aktualisiert hat, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestell- und Trackingnummer.
Wo ist meine Bestellung?
Wenn das voraussichtliche Versanddatum überschritten ist und deine Bestellung noch nicht angekommen ist, kannst du zunächst die folgenden Punkte prüfen, bevor du unseren Support kontaktierst.
Zahlungsstatus prüfen
Öffne den Tab „Zahlung“ deiner Bestellung und prüfe, ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Bestellbestätigung prüfen
Öffne deine Bestellseite und kontrolliere, ob du die Bestellung über die Schaltfläche „Ja, ich bestätige“ freigegeben hast. Nicht bestätigte Bestellungen gehen nicht in Produktion.
Tracking-Informationen prüfen
Du findest die Sendungsverfolgung:
- in der E-Mail, die du nach der Übergabe deiner Bestellung an den Versanddienstleister erhältst
- im Tab „Bestelldetails“ deiner Bestellung
- auf der Website oder in der App des Versanddienstleisters mithilfe deiner Trackingnummer
Aktuelle Lieferbedingungen prüfen
Prüfe die neuesten Tracking-Updates sowie mögliche Zustellhinweise, Unwetterwarnungen oder saisonale Meldungen des Versanddienstleisters. Diese können Aufschluss über mögliche Verzögerungen geben.
Unseren virtuellen Assistenten fragen
Über den Chat auf unserer Website kannst du den aktuellen Bestell- und Versandstatus abrufen. Du musst in deinem Mixam-Konto angemeldet sein, damit dir Informationen zu deiner Bestellung angezeigt werden können.
Mixam kontaktieren
Wenn das voraussichtliche Versanddatum überschritten ist und du keinen Grund für die Verzögerung erkennen kannst, kontaktiere unseren Support und halte deine Bestellnummer sowie deine Trackingnummer bereit.
Zusätzliche Hinweise
In diesen Leitfäden findest du weitere Informationen zur Einrichtung deiner Druckdaten, zur Bestellplanung und zur Vorbereitung deiner Dateien für die Produktion: