Häufige Fragen

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Was ist die Beschnittzugabe und wafür ist sie nötig?

Die Beschnittzugabe ist eine Erweiterung der Druckdatei oder der Farbe(n), um unbedruckte Ränder zu minimieren, die beim Schneiden deiner Drucke auf Größe erscheinen können. Sie wird durch eine blaue Linie dargestellt, wenn du Dateien in deinem Druckdatei-Tab hochlädst. 

Alle Druckdateien benötigen vor dem Hochladen eine Beschnittzugabe. Die meisten Artikel erfordern eine 3mm Beschnittzugabe, einschließlich flacher Artikel sowie der inneren Seiten und Umschläge bei gebundenen und Taschenbuch-Artikeln. Wenn du keine Beschnittzugabe hinzufügen kannst oder Hilfe benötigst, wende dich an unser Team von Druckexperten, die möglicherweise in der Lage sind, sie für dich hinzuzufügen. Besuche unsere Support-Seite zur Beschnittzugabe für weitere Informationen und für Canva-Benutzer besuche diese Support-Seite. 

Beschnittzugaben für Hardcover: Lade deine Umschlagdateien mit einer 20mm Beschnittzugabe an allen vier Kanten (oben, unten und zwei äußere Kanten) und allen inneren Seiten mit einer 3mm Beschnittzugabe hoch. Dein Buchrücken muss auch eine 20mm Beschnittzugabe oben und unten beinhalten. Hardcover-Bücher erfordern eine größere Beschnittzugabe, da bedruckte Umschläge um einen strapazierfähigen Karton gewickelt und auf die inneren vorderen und hinteren Umschläge geklebt werden, bevor sie mit Vorsatzpapieren (doppelt gefalteten Blättern, die direkt in den vorderen und hinteren Umschlägen erscheinen) vervollständigt werden.


Was sind Ruhezonen und Buchsteg?

Sicherheitsbereich: wird durch die grüne Linie in deinem Druckdatei-Tab angezeigt. Hilft dass deine Inhalte nicht an- oder abgeschnitten werden. 

Buchsteg-Margen: durch den rosa schattierten Bereich in deinem Kunstwerk-Tab angezeigt, heben diese Margen den Teil der Seite hervor, der durch die Bindung verdeckt werden könnte. 

Die ruhigen Bereiche und Buchsteg-Margen sind in allen Druckdateien in deinem Druckdatei-Tab sichtbar und werden auf deinen endgültigen Drucken nicht erscheinen. Besuche unsere Support-Seite zur Beschnittzugabe für weitere Informationen.


Was ist der Falzbereich?

Der Gelenkbereich befindet sich auf der Vorder- und Rückseite des Buchumschlags beidseitig des Buchrückens. Die Einkerbungen verleihen einem Buch mehr Flexibilität, sodass es geöffnet werden kann, ohne den Buchrücken zu beeinträchtigen.


Wie überprüfe ich meine Bestellung?

Du kannst deine Bestellung über deinen Kunstwerk-Tab mit drei Korrekturmethoden überprüfen: 

Der herunterladbare Proof: dies ist die genaueste Darstellung davon, wie deine Dateien im Druck erscheinen werden. Wir empfehlen dringend, den Proof herunterzuladen, da er verborgene Probleme hervorheben kann, die in den Vorschaubildern oder der Vorschau möglicherweise nicht sichtbar sind. 

Die Vorschaubilder: sichtbar in deinem Druckdaten-Tab. Hier kannst du die Reihenfolge deiner Seiten, den Inhalt und die Positionierung deiner Dateien überprüfen, sowie die ruhigen Bereiche, Beschnittmarkierungen und Buchstegbereiche, indem du auf jedes Vorschaubild klickst. 

Die Vorschau: dies ist die beste Methode, um sicherzustellen, dass deine Seiten und Kunstwerke vorhanden sind und in der richtigen Reihenfolge erscheinen. Unser System wird eine virtuelle 3D-Darstellung in einem Flipbook- oder Flachseitenformat erzeugen. 

Besuche unsere Support-Seite zum Thema Proof für weitere Informationen.


Welche wichtigen Dateidetails sollte ich überprüfen?

  • Fehlender Text und seltsame Zeichen 
  • Stelle sicher, dass alle erforderlichen Seiten in der Vorschau erscheinen und die Seitenreihenfolge korrekt ist. Rückseiten-Umschläge erscheinen möglicherweise erst an der richtigen Stelle, wenn alle Textseiten hochgeladen sind. 
  • Korrekturlese und überprüfe deine Arbeit gründlich auf Rechtschreibfehler, bevor du sie hochlädst. 
  • Stelle sicher, dass alle Bilder eine Auflösung von 300dpi (dots per inch) haben. 
  • Stelle sicher, dass alle Schriftarten eingebettet sind. 
  • Stelle sicher, dass alle Inhalte auf allen Seiten innerhalb der ruhigen Bereiche und Buchsteg-Linien liegen, wenn du ein gebundenes Produkt druckst. 

Wir überprüfen nicht auf Design-, Inhalts- oder Rechtschreibfehler. Wir gehen auch davon aus, dass du die Rechte am Inhalt hast. Wenn du auf Urheberrechtsprobleme stößt, ist Mixam nicht verantwortlich für etwaige rechtliche Schritte, die daraus resultieren können. Besuche unsere Support-Seite zum Thema Korrekturlesen für weitere Informationen.


Welche Schriftarten kann ich verwenden?

Du kannst jede Schriftart verwenden, aber denke daran, sie in deine Dateien einzubetten. Jedes Designprogramm hat seine eigene Methode dafür. Um Textfarbe und Klarheit zu bewahren, solltest du Schriftarten nicht rasterisieren. Dadurch könnten Buchstaben an Schärfe verlieren. Eine Alternative ist die Umwandlung aller Schriftarten in Pfade oder Formen. Dadurch werden sie zu Vektoren/Formen. Aber beachte: Nach der Umwandlung kannst du sie nicht weiter bearbeiten. Speichere also vorher unbedingt eine Kopie. Hier lernst du, wie man Schriftarten in Adobe, Affinity und Microsoft einbettet. Wenn du deine Druckarbeiten verkaufen und eine kostenlose Schriftart nutzen möchtest, wähle eine, die für den kommerziellen Gebrauch geeignet ist.


Welche Dateitypen kann ich hochladen?

Du kannst viele verschiedene Dateitypen hochladen, da wir sie automatisch in hochwertige PDFs umwandeln. Du kannst sie als Einzel- oder Doppelseiten-Dateien einreichen. Besuche unsere Support-Seite 'So reichst du Druckdateien ein' für weitere Informationen.


Welche Bindungsoptionen stehen zur Verfügung?

Klammerheftung: Eine beliebte und kostengünstige Methode für Produkte wie Magazine und Projekte mit geringer Seitenzahl. Wir legen gefaltete Druckbögen ineinander und heften sie an der Falzlinie von außen mit Metallklammern zusammen. 

Klebebindung: verwendet Ethylenvinylacetat (EVA), einen effizienten und schnell aushärtenden Klebstoff am Buchrücken, um die Innenseiten sicher zu binden. Sie bildet einen ordentlichen, rechteckigen Buchrücken und ist üblich für Produkte wie Broschüren. 

PUR-Klebebindung: Ähnlich der Klebebindung verwendet die PUR-Bindung Polyurethan-Reaktionsklebstoff (PUR), der den Drucken erhöhte Flexibilität und Haltbarkeit verleiht. Diese Bindungsoption ist üblich für Produkte wie Taschenbücher. 

Wire-O-Bindung: Wir lochen eine Seite deiner Umschläge und Innenseiten, bevor wir sie mit einer beschichteten Metallspirale binden. Diese Bindungsoption ermöglicht ein 360-Grad-Drehen der Seiten und ein flaches Liegen beim Öffnen. 

Hardcover-Bindung: Wird bei Büchern mit hoher Seitenzahl verwendet, um Langlebigkeit zu gewährleisten. Der Umschlag ist unflexibel und wird von einer Rückwand gestützt, was ihn unglaublich robust macht. 

Besuche unsere Support-Seite zu den verschiedenen Bindungsoptionen für weitere Informationen.


Wie bereite ich Dateien für den Farbdruck vor?

Gestalte deine Dateien in CMYK und stelle sie auf unser bevorzugtes CMYK-Profil ein: GRACoL2006_Coated1v2 (hier herunterladen). Der Vollfarbdruck oder 4-Farben-Druck ist ein Prozess, der CMYK-Tinte verwendet. Cyan, Magenta, Gelb und Schwarze Tinte werden kombiniert, um ein Vollfarbbild zu erstellen. 

RGB hat drei Grundfarben des Lichts: Rot, Grün und Blau. Elektronische Geräte wie Computerbildschirme kombinieren diese drei Farben, um alle Farben auf einem Bildschirm zu erzeugen. Bildschirme sind hinterleuchtet und übertragen Farbe, während ein Druck sie reflektiert. Daher kann die Farbe auf deinem Bildschirm anders aussehen als im Druck. 

Du kannst lernen, wie du Dateien auf unserer Support-Seite 'Wie man RGB in CMYK umwandelt' konvertierst. Wenn du deine Dateien nicht ändern kannst, konvertiert unser System automatisch die Farben in deinen Dateien beim Hochladen in die nächstliegenden CMYK-Werte. Du kannst auch mehr über die Unterschiede zwischen den beiden Farbmodi auf unserer Support-Seite 'CMYK vs RGB' erfahren.


Wie bereite ich Dateien für den Graustufendruck vor?

Wähle Schwarz-Weiß im Abschnitt Farbigkeit auf unserem Konfigurator. Wir empfehlen, deine Dateien in Graustufen mit einer Auflösung von 300 dpi unter Verwendung unseres bevorzugten Farbprofils zu liefern: Tonwertzunahme 15%. Besuche unsere Support-Seite 'Farbkarten und Werte', um bestimmte Druckfarben zu erreichen, und unsere Support-Seite 'Standard-Schwarz vs. Reiches Schwarz', um tiefe, gesättigte Töne zu erzielen.


Wie stelle ich sicher, dass meine Bilder eine hohe Auflösung haben?

Auflösung bezieht sich auf die Detailmenge in einem Bild. Alle Druckarbeiten bestehen aus winzigen Punkten; je mehr Punkte pro Quadratzoll, desto schärfer das Bild und desto höher die Auflösung. Wir empfehlen, Bilder mit 300 dpi zu drucken, da Bilder mit einer Auflösung unter 100 dpi pixelig erscheinen können. Besuche unsere Support-Seite zur Bildauflösung für weitere Informationen und stelle bitte sicher, dass dein Inhalt legal ist, keine Urheberrechte verletzt und mit unseren Nutzungsbedingungen übereinstimmt.


Kann ich Änderungen an einer bereits bestätigten Bestellung vornehmen?

Du kannst bereits bestätigte Bestellungen rückgängig machen, um deine Druckdateien erneut zu bearbeiten. Die Bestellung wird nicht in Produktion gehen bis du sie erneut bstätigst. Du kannst deine Menge, Druckspezifikationen und Kunstwerke anpassen, bevor du erneut bestätigst, aber du wirst deiner Bestellung keine weiteren Druckartikel hinzufügen können. Bitte beachte, dass Änderungen an bestätigten Bestellungen zu Verzögerungen führen können. Wir werden dir immer sofort ein neues vorraussichtliches Lieferdatum bereitstellen. Unsere Frist für bestätigte Bestellungen ist jeden Werktag um 15:00 Uhr MEZ und um 10:00 Uhr für Prioritätsbestellungen. 

Du kannst auch die Lieferadresse nicht ändern oder eine geteilte Lieferung für bestätigte Bestellungen, die in Produktion gegangen sind, arrangieren. Wenn du Tracking-Details erhältst, empfehlen wir, direkt den Kurierdienst zu kontaktieren und Vereinbarungen mit ihnen zu treffen.


Kann ich Inhalte für Erwachsene drucken?

Mixam akzeptiert NSFW-Inhalte (Not Safe For Work), aber wir können deine Bestellung ablehnen, wenn wir das Material als hasserfüllt, rechtswidrig, bedrohlich oder verleumderisch ansehen. Wir behalten uns das Recht vor, einen Auftrag nach unserem alleinigen Ermessen abzulehnen. Einige Produktionspartner können auch ablehnen dein Projekt zu drucken, aber wir werden immer versuchen, es bei Bedarf in einer anderen Fabrik zu drucken. Für weitere Informationen lies bitte unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien.


Kann ich ein frei wählbares Format drucken?

Klicke auf "Freies Format" in unserem Konfigurator, um die Maße von deinem Format einzugeben. Größenbegrenzungen werden angezeigt, um den Druckplatten, die in der Produktion verwendet werden, zu entsprechen.


Wie lade ich einen Doppelseiten-Umschlag hoch?

Lade eine einzelne 300dpi PDF-Datei in deinen Druckdaten-Tab hoch, die ein Rückumschlag, Buchrücken und Vorderseitenschlagsdesign enthält. Stelle sicher, dass dein Design den Maßen entspricht, die du in deinem ursprünglichen Angebot ausgewählt hast. Bevor du es hochlädst, benenne es mit einem Namen wie umschlag.pdf, damit unser System es automatisch an der richtigen Stelle einordnen kann. Besuche unseren Leitfaden zur Druckdateieinrichtung für weitere Informationen.


Wie füge ich eine Spezialveredelung hinzu (z.B. Spot-UV, Folienprägung)?

Spot-UV bedeutet, dass ein dünner UV-Lack auf Teile eines Drucks aufgetragen und mit ultraviolettem Licht gehärtet wird, was ein hochglänzendes Finish ergibt. Beim Folieren wird ein Design auf eine Metallplatte geätzt und eine dünne Folie durch Hitze auf eine vorbedruckte Seite gepresst, wodurch sie haftet und einen undurchsichtigen metallischen Effekt erzeugt. Beides hebt wichtige Designelemente wie Grafiken, Titel, Logos und andere Details hervor. 

1. Wähle Umschlag hinzufügen (+4 bedruckte Seiten) > Umschlagpapiertyp > Wähle Seiden- oder Glanzpapier > Wähle Umschlagveredelung > Wähle Soft-Touch-Laminierung für Folierung oder eine UV-Option > In den Warenkorb legen > Weiter. 

2. Lade eine separate, deutlich gekennzeichnete Design-Datei in deinen Druckdatei-Tab hoch, die die Teile deines Designs angibt, auf die wir das Finish anwenden sollen. 

3. Besuche unsere Hilfeseiten zu Spot-UV und Folierung und folge den Anweisungen, wenn du in Adobe InDesign, Illustrator oder Photoshop designst. Du kannst dieselben Techniken auch in anderen Designprogrammen anwenden, aber die Funktionen können sich unterscheiden.


Wie lade ich einen Buchrücken hoch?

Ein Buchrücken bezieht sich auf den Rand, an dem die Außendeckel und die Innenseiten gebunden sind, und zeigt typischerweise Kunstwerke, den Titel der Veröffentlichung und den Namen des Autors. Lade eine einzelne PDF-Datei hoch oder gestalte sie als Teil eines Umschlag-Spreads mit einer Auflösung von 300 dpi. Die Maße deines Buchrückens findest du in deinem Warenkorb oder im Kunstwerk-Tab. Die meisten Artikel, einschließlich Taschenbücher, erfordern einen 3mm Anschnitt oben und unten am Buchrücken. Für Hardcover-Artikel füge einen 5mm Scharnierbereich auf beiden Seiten des Buchrückens hinzu sowie einen 20mm Anschnitt oben und unten. Wenn du deine Dateien vor dem Hochladen klar beschriftest, wird sichergestellt, dass sie an der richtigen Stelle erscheinen. Wenn du keine Buchrücken-Grafik hochladen kannst, füge eine leere Seite hinzu, indem du auf die blaue Drei-Punkte-Schaltfläche unter dem Buchrücken-Vorschaubild klickst. Wenn du keine Buchrücken-Datei hochlädst, bleibt der Buchrückenbereich leer und ohne Druckarbeit. Besuche unsere Hilfeseite zur Dateieinrichtung für weitere Informationen.


Wie bereite ich Druckdateien mit Wire-O-Bindung vor?

Wiro-Bindung ermöglicht, dass Seiten um 360 Grad drehen und flach liegen, wenn sie geöffnet werden. Wir werden Löcher entlang einer Seite deiner gedruckten Seiten stanzen, bevor wir sie mit einer beschichteten Metallspirale binden. Jede Datei, die du in deinem Kunstwerk-Tab hochlädst, muss einen 3mm Anschnitt, einen 5mm Ruhebereich und einen 15mm Innenrand umfassen. Besuche unseren Leitfaden zu Beschnitt und Dateieinrichtung für weitere Informationen und lade kostenlose PDF-Druckvorlagen herunter, um deine Designs einzurichten.


Wie bereite ich Druckdateien mit Klebebindung vor?

Klebebindung ist preiswert, sieht professionell aus und kann sowohl für große als auch für kleine Seitenzahlen verwendet werden. Diese Bindungsart beinhaltet das Auftragen eines Klebstoffs auf einen Buchrücken, der aus zusammengefassten Innenseiten zu einem Umschlag gebildet wird, um diese sicher zusammenzuhalten, sodass sie fast flach liegen können, ohne das Risiko, Seiten zu verlieren oder den Buchrücken zu beschädigen. Jede Datei, die du in deinem Kunstwerk-Tab hochlädst, muss einen 3mm Anschnitt, einen 5mm Ruhebereich und einen 12mm Innenrand umfassen. Besuche unseren Leitfaden zu Beschnitt und Dateieinrichtung für weitere Informationen und lade kostenlose PDF-Druckvorlagen herunter, um deine Designs einzurichten.


Wie bereite ich Druckdateien für Klammerheftung vor?

Klammerbindung ist eine einfache, kostengünstige Option, die schnelle Bearbeitungszeiten bietet. Sie beinhaltet das Befestigen gefalteter Seiten mit Klammern durch die Mittelfalz. Jede Datei, die du in deinem Kunstwerk-Tab hochlädst, muss einen 3mm Anschnitt und einen 5mm Ruhebereich sowie Innenrand umfassen. Besuche unseren Leitfaden zu Beschnitt und Dateieinrichtung für weitere Informationen und lade kostenlose PDF-Druckvorlagen herunter, um deine Designs einzurichten.


Welcher Falz ist der Beste?

Es gibt keine richtige Antwort, aber Faktoren wie Inhalt, Design, Druckmaße und beabsichtigter Zweck können deine Entscheidung beeinflussen. 

Einfacher Falz: Ein einfacher (Einzel-)Falz ist eine einfache und effektive Option für verschiedene Projekte, bei denen der Inhalt durch den Falz nicht beeinträchtigt wird. Drucke werden einmal in der Mitte gefaltet, um 4 bedruckte Paneele zu erstellen - ein Vorderdeckel, ein Rückendeckel und zwei innere Paneele. 

Wickelfalz: Der Wickelfalz (Brief-Falz) ist eine einfache Methode, um große Mengen an Text und Grafiken darzustellen. Er trennt Informationen leicht in gleich große gefaltete Paneele für verständliche Leseerfahrungen. Wir falten Drucke zweimal, um 6 bedruckte Paneele (3 Abschnitte innen und außen) zu produzieren. 

Z-Falz: Der Z-Falz, ist perfekt für die Aufteilung großer Informationsmengen. Er kann helfen, Inhalte über gleichmäßige Paneele oder eine Seite aufzuteilen, wenn er vollständig geöffnet ist, was ihn zu einer vielseitigen Faltmöglichkeit macht. Wir falten Drucke zweimal, um eine 'Z'-Form zu erstellen und 6 bedruckte Paneele (3 Abschnitte innen und außen) zu erzeugen. 

Altarfalz: Beim Altarfalz falten wir Drucke zweimal, einmal von beiden Enden des Drucks nach innen. Beide Falze treffen sich gleichmäßig in der Mitte, ohne sich zu überlappen, und ähneln so einem Altar. Das große mittlere Paneel erscheint, wenn die beiden kleineren äußeren Paneele geöffnet werden, was es ideal für Werbe- oder grafiklastige Projekte macht. 

Kreuzfalz: Der Kreuzfalz eignet sich ideal für Druckarbeiten wie Poster, Karten oder Infografiken. Er ist eine praktische Größe, wenn gefaltet, und kann in beide Richtungen gefaltet werden, um mehr bedruckte Paneele und visuelle Wirkung zu bieten. Wir falten Drucke zur Hälfte und dann noch einmal zur Hälfte, um 8 bedruckte Abschnitte zu erstellen (4 Abschnitte vorne und hinten). 

Doppelparallelfalz: Der Doppelparallelfalz ermöglicht es dir, umfangreiche Informationen in einem einfachen Format darzustellen. Wir falten Drucke in der Mitte, bevor wir sie zweimal wieder falten, um bis zu 6 Abschnitte zu produzieren.


Welche Papiere sind verfügbar?

Du kannst aus einer Vielzahl von hochwertigen Papiersorten und -gewichten wählen. Obwohl die Verfügbarkeit für jeden Artikel variiert, kannst du häufig auch umweltfreundliche Optionen wählen. Besuche unsere Hilfeseite zu unserer Papierauswahl für weitere Informationen und bestelle hier kostenlose Produkt- und Papiermuster.


Welche Druckveredelungen sind verfügbar?

Folienkaschieren bezieht sich auf das Auftragen einer Kunststoffbeschichtung auf eine fertig gedruckte Seite. Folienkaschierungen verleihen Drucken nicht nur optisch ansprechende Eigenschaften, sondern verlängern auch deren Lebensdauer. Unsere Folienkschaierungen umfassen Matt, Glanz und Soft-Touch, und die Verfügbarkeit variiert je nach Artikel. Alternativ kannst du einen Finish wählen, der deine Drucke teilweise abdeckt, wie Spot-UV, um wichtige Designmerkmale hervorzuheben. Besuche unsere Hilfeseiten zu unseren Druckveredelungen und besonderen Druckoptionen für weitere Informationen.

Payment Questions DE


Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Mixam?

Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden, einschließlich Kredit- und Debitkarte, Lastschrift und Paypal. Bitte sieh dir unsere Hilfeseite zu Zahlungsmethoden an, um die vollständige Liste der Optionen zu sehen.


What is MwSt?

Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet Mehrwertsteuer (MwSt.) zu erheben. Die MwSt. beträgt 19%.


I want to cancel my order. Will I get a full refund?

Ja, solange du deine Bestellung stornierst, bevor sie in die Produktion geht.

Delivery Questions DE


Was kostet mich der Versand?

Das hängt von dem Produkt welches du bestellst ab. Die Lieferkosten sind in der Zusammenfassung deines Warenkorbs und im Bestelldetails-Tab deiner Bestellung sichtbar.


Wohin liefert Mixam?

Wir können an jede Adresse in Deutschland liefern. Wenn du deine Drucke ins Ausland senden oder internationalen Splittversand arrangieren möchtest, besuche unsere UK-Website für ein, kostenloses Angebot. Bitte beachte, dass du für zusätzliche Gebühren, die durch deine Sendungen entstehen, verantwortlich bist.


Wie kann ich geteilten Versand arrangieren?

Geteilter Versand bedeutet, dass wir Artikel aus einer einzigen Bestellung als separate Pakete versenden. Du kannst ein Angebot auswählen, auf 'In den Warenkorb legen' klicken und für jeden Artikel separate Adressen eingeben. Oder du gibst deine erste Adresse im Details-Tab deiner Bestellung ein und klickst dann auf 'Eine weitere Lieferadresse hinzufügen'. Gib die Menge an, die wir an jede Adresse senden sollen, und wir aktualisieren deine Liefergebühr. Bitte beachte, dass ab der sechsten Adresse zusätzliche Liefergebühren anfallen, aber die ersten fünf Adressen jeweils die Standardgebühr verursachen.


Ist White-Labeling verfügbar?

White Label bedeutet, dass wir unsere Markenkennzeichnung von der Verpackung entfernen, damit du den Inhalt als deinen eigenen präsentieren kannst. Wähle die Option 'Neutrale Verpackung verwenden' im Details-Tab deiner Bestellung aus, nachdem du alle Adressen zu deiner Bestellung hinzugefügt hast, und die Liefergebühr wird aktualisiert.


Warum hat meine Bestellung mehrere Liefergebühren?

Bei Bestellungen mit mehreren Teilen werden Artikel, die in verschiedenen Einrichtungen hergestellt werden, separat geliefert, was separate Liefergebühren verursacht. Aufgrund begrenzten Platzes können wir keine Bestellungen zurückhalten, und wir liefern Artikel nach Fertigstellung. Wir werden jedoch Artikel mit ähnlichen Produktionszeiten in denselben Einrichtungen herstellen und sie nach Möglichkeit gemeinsam liefern.


Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Unser Konfigurator zeigt Daten basierend auf den von dir eingegebenen Druckspezifikationen an. Alle Lieferdaten sind Schätzungen, aber wenn deine Bestellung zeitkritisch ist, kontaktiere unser Team im Voraus, um Optionen zu besprechen. Bitte beachte, dass während der Hochsaison vor Weihnachten aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens Verzögerungen bei Bestellungen in der Produktion auftreten können. Wir werden dich jedoch informieren, falls Verzögerungen eintreten.


Wie wird Mixam meine Bestellung liefern?

Wir verwenden zuverlässige, externe Kurierdienste für unsere Lieferungen. Größere Bestellungen werden auf einer Palette geliefert. Palettenlieferungen sind nicht nachverfolgbar, während kleinere Bestellungen in Boxen oder kleinen Paketen versendet und nachverfolgbar sind.


Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung die Produktionsstätte verlassen hat, aktualisieren wir den Status deiner Bestellung und benachrichtigen dich per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, da E-Mails manchmal dort erscheinen können. Kurier-Trackingdetails werden bald verfügbar sein, sodass du deine Bestellung verfolgen kannst. Obwohl wir Liefertermine oder -zeiten nicht garantieren können, kannst du uns per Chat, E-Mail oder Telefon kontaktieren, wenn du am oder bis zu deinem geschätzten Lieferdatum keine Tracking-Details erhalten hast.


Meine Bestellung ist nicht angekommen - was soll ich tun?

Wenn deine Bestellung am oder bis zu deinem geschätzten Lieferdatum nicht angekommen ist, kannst du uns wie folgt kontaktieren: 

Chat: Klicke auf die Chat-Option auf unserer Webseite, um ein Gespräch mit einem Druckexperten zu beginnen. 

Nachrichten-Tab: Klicke auf den Tab 'Nachrichten', um uns direkt über deine Bestellung zu kontaktieren. 

E-Mail: Richte deine E-Mail an team@mixam.de mit deinem Namen und den Bestelldetails. 

Telefon: Rufe unter 0800 1833167 an, und unser Team aus Druckexperten wird dir weiterhelfen.

Other Questions DE


Wie bestelle ich meine Drucke nach?

Jeder Nutzer mit einem Mixam-Konto kann Nachbestellungen tätigen. Melde dich an und suche in deinem Bestellverlauf-Tab die relevante Bestellung und klicke auf den Nachbestellen-Button. Du kannst dann die Menge und andere Details ändern und deine Bestellung bestätigen. Unsere Deadline für bestätigte Bestellungen ist 15:00 Uhr MEZ an jedem Arbeitstag und 10:00 Uhr für Eilaufträge. Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, aber kein Konto besitzt, kontaktiere unsere Druckexperten und gib deine Bestellnummer an, damit wir eine Nachbestellung arrangieren können.


Wie kombiniere ich das Porto bei meinen Bestellungen?

Wähle einen Artikel aus den Kategorien oben auf der Webseite, gib deine Druckspezifikationen über den Sofortangebotsrechner ein und füge ein Angebot deinem Warenkorb hinzu. Du kannst diesen Prozess so oft wie nötig wiederholen, und die Zusammenfassung zeigt dir die Portogebühr für alle Artikel in einer einzigen Bestellung. Bitte beachte, dass einige Artikel unterschiedliche Produktionszeiten haben können. Gelegentlich produzieren wir Artikel in verschiedenen Druckereien, was bedeutet, dass wir Artikel nicht als Teil einer einzelnen Bestellung liefern, Porto zusammenlegen oder Artikel zurückhalten können, um sie gemeinsam zu senden, aufgrund von begrenztem Platz. Besuche unsere Hilfeseite 'Wie man mehrere Designs druckt' für weitere Informationen.


Wie melde ich Druckprobleme?

Wenn du deine Drucke erhalten hast und Probleme feststellst, überprüfe bitte deine Online-Bestellung, um sicherzustellen, dass deine Druckspezifikationen und Kunstwerke mit dem übereinstimmen, was bestätigt und auf dem Bildschirm angezeigt wurde. Wenn immer noch etwas nicht stimmt, logge dich in dein Mixam-Konto ein und gehe zu deiner Bestellseite. Ein roter 'Ein Problem melden'-Button erscheint unter der relevanten Bestellnummer. Nicht-Kontoinhaber können unserem Betreuungsteam ihre Bestelldetails per E-Mail senden und die nachfolgenden Ratschläge befolgen. 

  • Um uns bei der Lösung deines Problems zu helfen, bitte folgende Details angeben: 
  • Eine Beschreibung, die dein Problem aus dem Dropdown-Menü am besten beschreibt 
  • Eine kurze Übersicht über das Problem im Kommentarfeld 
  • Die Gesamtanzahl der betroffenen Exemplare 
  • Alle spezifischen Seitennummern, die wir überprüfen müssen 
  • Lade Fotos oder Videos hoch, die die Probleme deutlich zeigen. Wenn mehrere Exemplare betroffen sind, bitte alle oder zumindest 15 bis 20 Exemplare in derselben Aufnahme erfassen. Wenn deine Bild- und Videodateien zu groß zum Hochladen sind, stelle sie als WeTransfer- oder Dropbox-Link im Kommentarbereich zur Verfügung. Wenn das Anliegen Papier- oder Farbabweichungen betrifft, können wir dich bitten, uns diese zur weiteren Untersuchung zu schicken, aber wir werden dies so schnell wie möglich bestätigen. 
  • Für Schadensfälle bitte Bilder beifügen, die deutlich alle beschädigten Drucke und Verpackungen zeigen. Bewahre die beschädigten Exemplare und Verpackungen auf, bis wir dir mitteilen, dass du sie entsorgen oder recyceln kannst. 
  • Wähle abschließend die bevorzugte Aktion aus dem Menü aus, wie das Problem gelöst werden soll. 

Sobald du das Online-Formular ausgefüllt hast, wird das Betreuungsteam die Angelegenheit untersuchen und sich per E-Mail bei dir melden. Der Prozess erfolgt in der Regel innerhalb eines Arbeitstages, aber bitte überprüfe deine Spam- und Junk-Ordner, da E-Mails dort erscheinen können. Bitte beachte, dass die Antwortzeiten während der Hochsaison auch länger dauern können, aber wir sind hier, um dir zu helfen und bieten dir praktische Ratschläge und Lösungen an. Besuche unsere Hilfeseite 'So melden Sie Druckprobleme' für weitere Informationen.


Wo finde ich meine Rechnung?

Alle Rechnungen sind leicht zugänglich und sicher in deinem Mixam-Konto gespeichert. Melde dich zunächst an und klicke auf die relevante Bestellnummer. Klicke auf den Zahlungstab und den Link zur Rechnungs-PDF, der sich in einem neuen Fenster öffnet. Du kannst sie dann ansehen, herunterladen und speichern. Nicht-Kontoinhaber können unserem Team ihre Bestellnummer per E-Mail senden und eine Kopie anfordern.


Warum ist der Artikel, den ich suche, nicht verfügbar?

Die Gründe, warum ein Artikel nicht verfügbar ist, sind vielfältig. Bitte kontaktiere unser Team, damit sie dein Angebot überprüfen, die Ursache des Problems identifizieren und dir einen ähnlichen, verfügbaren Artikel anbieten können.


Warum ist die von mir gewünschte Bindungsoption nicht verfügbar?

Deine Seitenanzahl bestimmt die Verfügbarkeit jeder Bindungsoption. Zu viele Seiten können dazu führen, dass Inhalte der inneren Seiten durch die Bindung verdeckt werden, während zu wenige Seiten die Bindung kostspielig und ungeeignet machen können. Aber unser Konfigurator zeigt dir nur die besten, kostengünstigsten Optionen an. Wenn die von dir gewünschte Bindungsoption nicht verfügbar ist, passe deine Seitenanzahl an oder lies unsere Support-Seite zu Seitenzahlen für weitere Informationen.


Warum kann einige Seitenzahlen in den Konfigurator eingeben?

Wir drucken Seiten in Gruppen von vier, um sicherzustellen, dass die Seitenreihenfolge korrekt ist, mit Ausnahme von Hardcover-Artikeln. Wenn du eine ungerade Seitenanzahl hast, die nicht durch vier teilbar ist, musst du möglicherweise leere oder zusätzliche Seiten hinzufügen. Besuche unsere Support-Seite zu Seitenzahlen für weitere Informationen.

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