Kurzer Überblick
Das solltest du über den Status deiner Bestellung wissen:
- Jede Bestellung durchläuft mehrere Status, von „Ausstehend“ bis „Zugestellt“.
- Bei einigen Status musst du selbst aktiv werden. Andere informieren dich lediglich darüber, wie weit deine Bestellung bearbeitet wurde.
- Der Status „Pausiert“ bedeutet, dass die Bearbeitung vorübergehend angehalten wurde, während ein Problem geprüft wird oder wir weitere Informationen von dir benötigen.
- Den aktuellen Bestellstatus findest du in deinem Mixam-Konto.
- Die meisten Bestellungen werden ohne weitere Rückfragen bearbeitet. Kontaktiere uns jedoch, wenn der zuletzt angegebene Lieferzeitraum überschritten wurde oder du nicht weißt, wie du ein Problem beheben kannst.
Was bedeutet der Status deiner Bestellung?
Der Bestellstatus zeigt dir, wie weit deine Bestellung vom ersten Entwurf bis zur Zustellung bearbeitet wurde. Bei einigen Status ist eine Aktion von dir erforderlich, während andere dich lediglich über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren.
| Was bedeutet das? | Muss ich etwas tun? | Wie geht es weiter? | |
| Ausstehend | Deine Bestellung ist noch nicht vollständig abgeschlossen. | Ja. Lade deine Druckdaten hoch, prüfe die Vorschau und den herunterladbaren Proof, schließe die Zahlung ab und bestätige deine Bestellung. Bei ausstehenden oder bereits bezahlten, aber nach 24 Stunden noch nicht bestätigten Bestellungen erhältst du möglicherweise eine Erinnerungs-E-Mail. Prüfe dein Konto, deinen Posteingang und deinen Spam-Ordner auf weitere Hinweise. | Schließe alle erforderlichen Schritte ab, damit unser Team mit der Druckdatenprüfung beginnen kann. |
| Bestätigt | Du hast deine Druckdaten hochgeladen, die Vorschau und den herunterladbaren Proof angesehen, die Zahlung abgeschlossen und deine Bestellung bestätigt. | Nein. | Unser Team wird über die Bestätigung informiert und prüft deine Druckdaten, bevor die Produktion beginnt. Wie lange diese Prüfung dauert, hängt von den Anforderungen deiner Bestellung und der aktuellen Auslastung ab. |
| Pausiert | Ein Druckexperte hat deine Dateien geprüft, mögliche Druckprobleme festgestellt und deine Bestellung vorübergehend angehalten. | Ja. Schau in deine E-Mails oder in den Spam-Ordner, dort steht der Grund für die Pausierung. Behebe das Problem, melde dich bei uns oder bestätige, dass du ohne die empfohlenen Änderungen fortfahren möchtest. | Sobald das Problem geklärt ist oder du uns mitgeteilt hast, wie du fortfahren möchtest, kann deine Bestellung weiterbearbeitet werden. Das voraussichtliche Versanddatum kann sich dadurch ändern. |
| In Produktion / Im Druck | Deine Bestellung wurde an ein Produktionszentrum übermittelt, in die Produktionswarteschlange aufgenommen oder wird bereits gedruckt und gebunden. Änderungen sind jetzt nicht mehr möglich. | Nein. Prüfe den Tab „Meine Bestellungen“ in deinem Konto auf aktuelle Meldungen. | Deine Bestellung durchläuft die Produktion sowie die Qualitätskontrolle und wird verpackt, bevor sie an den Versanddienstleister übergeben wird. |
| Versendet | Deine Bestellung hat das Produktionszentrum verlassen und wurde an den Versanddienstleister übergeben. | Nein. Tracking-Updates findest du in deinen E-Mails oder im Tab „Meine Bestellungen“. Falls du ein aktualisiertes voraussichtliches Lieferdatum erhältst, musst du nichts weiter tun, solange dieses Datum nicht überschritten wird. | Die Zustellung wird innerhalb des angegebenen Zeitraums erwartet. |
| Zugestellt | Deine Bestellung wurde an die angegebene Lieferadresse zugestellt. | Nein. | Es sind keine weiteren Schritte erforderlich. |
Was bedeutet der Status „Pausiert“ und was muss ich tun?
Der Status „Pausiert“ bedeutet, dass die Bearbeitung deiner Bestellung vorübergehend angehalten wurde, während unser Team ein Problem prüft oder auf Informationen von dir wartet. Den genauen Grund findest du in deiner Bestellung und in der entsprechenden E-Mail.
Dieser Status bedeutet nicht, dass deine Bestellung storniert wurde. In den meisten Fällen kann die Bearbeitung fortgesetzt werden, sobald das Problem behoben ist oder du bestätigt hast, dass du ohne die empfohlenen Änderungen fortfahren möchtest.
Du musst keine neue Bestellung aufgeben, es sei denn, unser Team bittet dich ausdrücklich darum.
Tipp: Weitere Informationen zu pausierten Bestellungen findest du in unserem Leitfaden „Lieferzeiten im Überblick“.
So prüfst du den Status deiner Bestellung
Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Mixam-Konto prüfen:
- Melde dich in deinem Mixam-Konto an. Wenn du kein Konto hast, kannst du deine Bestellung über den Warenkorb aufrufen.
- Öffne den Tab „Meine Bestellungen“.
- Suche die entsprechende Bestellung und prüfe den Bereich „Status“.
- Weitere Details siehst du, wenn du die Bestellung über die Bestellnummer oder den Button „Bestellung ansehen" öffnest (öffnet sich in einem neuen Tab).
Wann solltest du uns kontaktieren?
Die folgenden Hinweise helfen dir einzuschätzen, ob du unseren Support benötigst oder deine Bestellung wie erwartet bearbeitet wird.
Du musst uns nicht kontaktieren, wenn:
- sich dein Bestellstatus vor Kurzem geändert hat und du auf das nächste Update wartest
- deine Bestellung den Status „In Produktion / Im Druck“ hat
- du ein aktualisiertes voraussichtliches Versanddatum erhalten hast und dieses noch nicht überschritten wurde
- sich deine Bestellung noch innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums befindet
- du vor Kurzem eine Versandbestätigung erhalten hast
- das Tracking zeigt, dass deine Bestellung unterwegs ist und du bereits einen Tracking-Link oder eine Sendungsnummer erhalten hast. Bei Bestellungen mit mehreren Sendungen werden möglicherweise nicht alle Artikel gleichzeitig im Tracking angezeigt, da einige Produkte eine längere Produktionszeit haben können
- du nach einer kürzlich erhaltenen Versandbestätigung darauf wartest, dass die Tracking-Informationen aktualisiert werden
- das Tracking zeigt, dass deine Bestellung durch das Versandnetz transportiert wird
Kontaktiere uns, wenn:
- deine Bestellung den Status „Pausiert“ hat und du nicht weißt, wie du das in deiner Bestellung oder E-Mail beschriebene Problem beheben kannst
- deine Bestellung mehr als 24 Stunden nach dem zuletzt angegebenen voraussichtlichen Versanddatum noch immer den Status „In Produktion“ hat
- deine Bestellung als „Versendet“ angezeigt wird und du innerhalb von 24 Stunden keine Tracking-Informationen erhalten hast, obwohl du deinen Posteingang und Spam-Ordner geprüft hast
- das Tracking seit mehr als 48 Stunden nicht aktualisiert wurde. Halte bitte deine Trackingnummer bereit
- deine Bestellung mehr als 24 Stunden nach dem zuletzt angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht angekommen ist und du kein aktualisiertes Lieferdatum erhalten hast
Wenn du nicht sicher bist, ob deine Bestellung deine Aufmerksamkeit erfordert, prüfe zunächst die Bestellseite. Die meisten wichtigen Informationen zu deiner Bestellung werden dort angezeigt, bevor weitere Schritte erforderlich sind.
Zusätzliche Hinweise
In unseren Leitfäden findest du praktische Informationen zur Vorbereitung deiner Druckdaten, zur Planung deiner Projekte und zu deinen Druckoptionen: