Bevor du ein Problem meldest
Bitte überprüfe deine Druckexemplare sorgfältig, sobald sie ankommen. Wir empfehlen, eine Stichprobe aus allen Paketen zu entnehmen, um sicherzustellen, dass die Druckqualität deinen Erwartungen entspricht.
Vergleiche außerdem deine Lieferung mit deiner Online-Bestellung, um sicherzugehen, dass die Druckspezifikationen und das Design genau so sind, wie du sie auf dem Bildschirm festgelegt hast.
Meldung eines Druckproblems
Falls deine Bestellung während des Transports beschädigt wurde, verzögert ankam oder teilweise verloren ging, melde dies bitte innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung.
Wenn dein Anliegen die Druckqualität oder die gelieferte Menge betrifft, kannst du ein Problem innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware melden. Wir sind stets bemüht, eine Lösung zu finden! Kontaktiere uns einfach und wir prüfen, wie wir helfen können.
Falls du kein Mixam-Konto hast, kannst du unserem Team deine Bestelldetails per E-Mail senden und den nachfolgenden Anweisungen folgen.
Solltest du weiterhin ein Problem mit deiner Bestellung haben oder mit deinen Druckprodukten unzufrieden sein, gehe bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Melde dich in deinem Mixam-Konto an.
Schritt 2: Gehe in den Bereich „Bestellungen“ und klicke bei der betroffenen Bestellung auf den roten Button „Ein Problem melden“.
Schritt 3: Ein Formular wird angezeigt, in dem du das Problem beschreiben kannst. Wähle zunächst im Dropdown-Menü unter „Bitte beschreibe das Problem“ die Option, die deine Situation am besten trifft.
Schritt 4: Gib im Abschnitt „Betroffene Exemplare“ die Anzahl der Exemplare an, die vom beschriebenen Problem betroffen sind. Bei Großbestellungen oder spezifischen Problemen kann es sein, dass wir dich bitten, 15–20 Exemplare zur weiteren Untersuchung zurückzusenden. Falls deine Dateien zu groß sind, kannst du sie alternativ über WeTransfer oder Dropbox bereitstellen.
Schritt 5: Im Abschnitt "Kommentare" bitte folgende Details angeben:
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Die Gesamtzahl der betroffenen Exemplare
- Falls nur bestimmte Seiten betroffen sind, deren Seitenzahlen
- Falls es sich um einen Transportschaden handelt, füge bitte Bilder hinzu, die sowohl die Adressetiketten auf den Paketen als auch die beschädigte Verpackung deutlich zeigen
- Bewahre die beschädigten Exemplare und die Verpackung auf, bis wir dir mitteilen, dass du sie recyceln kannst
Schritt 6: Wähle im Abschnitt „Ich möchte gerne“ die bevorzugte Lösung für dein Problem aus. Die gewählte Option wird durch einen Kreis markiert.
Schritt 7: Lade im Abschnitt „Foto(s) anhängen“ Bilder oder Videos hoch, die das Problem deutlich zeigen. Falls mehrere Exemplare betroffen sind, erfasse bitte alle oder zumindest 15–20 Stück auf einem Foto. Bitte keine Einzelaufnahmen einzelner Exemplare hochladen.
Was passiert als Nächstes?
Nachdem du ein Druckproblem gemeldet hast, bitten wir dich, keine zusätzlichen E-Mails zum selben Fall zu senden. Unser Team wird sich innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir melden. In besonders komplexen Fällen oder während der Hauptgeschäftszeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Neue Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge bearbeitet. Wir bemühen uns, dir so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten, und danken dir für deine Geduld und dein Verständnis während der Untersuchung.
Sobald wir eine Rückmeldung für dich haben, erhältst du eine E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls unsere Nachricht dort landet.
In der Zwischenzeit kannst du in deinem Mixam-Konto jederzeit den Status deiner Bestellungen, Lieferdetails und Rechnungen einsehen. Weitere hilfreiche Informationen findest du auch auf unseren Support-Seiten.